interview お客様に長く寄り添う、
あたたかなリフォーム営業でありたい。

私の仕事は、お客様の暮らしに寄り添うリフォーム営業です。過去にお取引のあるお客様や新規のお客様、ショールームへご来店されたお客様からのご依頼の対応が中心となります。担当する案件は、キッチン、お風呂、トイレといった水回りの全面改修から、外壁塗装、エクステリア、さらには小さな修理まで、非常に多岐にわたります。月に約10件、年間で120〜130件のお客様と深く関わらせていただいています。入社当時はいくつかのミスもありましたが、その多くはお客様とのコミュニケーション不足や「言った・言わない」といった行き違いを生む確認不足が原因でした。だからこそ今は、効率を優先して会話を減らすのではなく、お客様の理想の暮らしや潜在的な課題まで丁寧に伺うことを大切にしています。また、お客様との約束を絶対に曖昧にしないよう、打ち合わせ中の何気ない一言まで必ずメモに残し、何度も確認することを惜しまず、自分が口にしたことは必ず守る、という姿勢を大切にしています。

私のエネルギーの源は、お客様や社内の方から「頼りにされている」と感じられる瞬間です。そのため、常にお客様に寄り添う営業スタイルを大切にしています。入社2年目のとき、トイレの小さな修理を依頼いただいたことがありました。時間も手間もかかり、売上にもつながりにくい案件でしたが、お客様が困っている以上、対応しないという選択肢はありませんでした。すると今年の夏、「あのとき小さなことでも頑張ってくれたから」と、大きなリフォームをご依頼いただけたのです。この経験が、一件一件を大切に向き合う姿勢を、より強くしてくれました。

リフォームは、ビフォーアフターの変化を目に見えて味わえる仕事です。お客様の「こうしたい」という強い想いに寄り添い、理想へ近づけることができるかが腕の見せどころ。完工時にいただくお客様の喜びの声は、私の何よりの大きな原動力になっています。さらに、TOKAIグループの連携力は私の仕事を大きく支えてくれます。リフォームには、ガスや電気など多くのインフラが関わるため、時には予期せぬ問題が発生することもあります。しかし、グループ内にはそれぞれの分野のプロがいるため、多くの課題を社内だけで迅速に解決できます。悩む時間が減ることで、お客様へより早く安心を届けられる。その強みが私の自信となり、日々の仕事に新たなエネルギーを生み出しています。

私が目指しているのは、誰よりもお客様と向き合い続ける「プレイヤー」であることです。お客様と直接対話し、その場で課題を解決していく最前線の仕事が、何よりが好きなんです。本音に寄り添えたお客様との関係は長く続くもので、毎年開催しているイベントには「塚本さんに会いに来たんです」と足を運んでくださるお客様もいらっしゃいます。売上につながらなくても、お会いできること自体が嬉しい。一度の工事で終わらず、暮らしに長く寄り添えることこそ、リフォーム営業ならではの魅力だと実感しています。

こうした信頼に応え続けるため、現場管理やインテリアプランニングなどの知識を深め、専門性をさらに高めていきたいと考えています。様々なスキルを身につけることで、提案の幅が広がり、お客様の理想をより正確に形にできる存在に近づけるはずです。いつかはリフォーム以外の事業やBtoB営業にも挑戦してみたい気持ちもありますが、いまの仕事が本当に楽しいので、最終的にはリフォームを極めたいと考えています。お客様が安心して任せられる人であり続けること。それが私の目指す姿です。できるだけ明るく、いつもニコニコと。そうした前向きな空気で、お客様も社内も照らし、「一緒に前へ進みたい」と思っていただける営業でありたいと考えています。